1. Кто оказывает услугу и какую роль выполняет Блик
1.1. Блик администрирует ООО «БЛИК», ИНН 5003175209, ОГРН 1265000053218, КПП 500301001. Услугу красоты оказывает конкретный исполнитель: физическое лицо на НПД, ИП (в том числе на НПД) или ООО. До заключения договора показываются его полное имя/наименование, статус, ИНН, ОГРНИП/ОГРН при наличии, адрес и контакты, место приёма и режим работы, услуга, цена и способ оплаты. Бренд салона не заменяет юридического исполнителя.
1.2. Агентская модель: Блик действует от имени и за счёт названного исполнителя в пределах его поручения. После отдельной готовности банка и фискализации может участвовать в приёме оплаты и возвратах. Договор услуги заключается с исполнителем. Блик отвечает за собственные действия и законные обязанности платформы, а не освобождается от любой ответственности указанием на агентскую роль.
1.3. Размещение с прямой оплатой (listing): Блик передаёт информацию и сообщения записи, клиент платит непосредственно исполнителю. Блик не получает и не резервирует эти деньги, не начисляет за визит комиссию или награды и не предоставляет эскроу/гарантию возврата за счёт платформы. Исполнитель выдаёт положенный чек и возвращает полученную оплату при наличии основания. Ответственность Блик за его нарушения и применимые обязанности по закону сохраняется.
1.4. Модель конкретной записи раскрывается до договора и фиксируется вместе с версией условий. Смена модели или исполнителя для будущих записей не меняет уже заключённую сделку автоматически. Независимый мастер, арендующий место, не становится работником салона только из-за адреса. При замене существенных условий требуется предварительное согласие клиента.
1.5. НПД не заменяет профессиональный допуск. Для медицинских услуг проверяются лицензиат, разрешённые работы и точный адрес, образование, специальность и допуск персонала, оборудование при применимости. Лицензия не требуется всем немедицинским услугам красоты без исключения. Медицинский исполнитель отдельно оформляет обязательный договор, информирование и добровольное согласие на вмешательство; запись и отметка клиента в Блик их не заменяют. До проверки специального процесса медицинские услуги не активируются.
2. Как возникает запись и договор
2.1. После будущей активации клиенту предоставляются сохраняемая версия этих условий и конкретное предложение исполнителя. Если предложение содержит все согласованные условия и прямо обозначено как оферта, договор заключается при предусмотренном в нём явном подтверждении клиента. Если требуется подтверждение наличия времени или уточнение состава, отправка заявки является лишь запросом: договор возникает после согласования сторонами окончательного предложения. В каждом случае момент заключения обозначается до соответствующего действия, а клиент получает подтверждение с исполнителем, услугой, адресом, временем, ценой, моделью и версией.
2.2. Авторизация, просмотр карточки, отсутствие ответа, технический статус «доставлено» или отметка бизнеса «визит выполнен» не заключают договор и не означают согласия на изменения. Запись за другого человека требует законных полномочий и оснований для передачи его данных. Для несовершеннолетнего соблюдаются правила дееспособности и специальные требования, включая медицинские; аккаунт сам по себе их не заменяет.
2.3. Условия исполнителя дополняют эти правила только в части, не ухудшающей обязательные права клиента. Нельзя включить ограничивающее право условие лишь ссылкой на страницу, которую не показали до договора. Новая редакция не применяется задним числом к уже принятой записи. Индивидуально согласованные параметры сохраняются.
3. Цена до начала, а не после визита
3.1. Состав, объём и итоговая цена услуги согласуются до начала её выполнения. Все обязательные составляющие включаются в показанную сумму. Если цена зависит от состояния или объёма, до осмотра возможен только ориентир и предварительная заявка; после осмотра клиенту предъявляется окончательная цена и ожидается явное согласие до начала. Сам осмотр, если платный, предварительно согласуется как отдельная услуга.
3.2. Любое дополнительное платное действие имеет отдельные описание и стоимость и требует отдельного утвердительного согласия до выполнения. Согласие оформляется письменно, включая надлежащую электронную форму, если закон не предусматривает иное. Предустановленные отметки, «согласие по умолчанию», молчание или отказ от основной услуги из-за нежелания купить ненужное дополнение не допускаются. Обязанное лицо доказывает получение согласия, а не клиент доказывает отсутствие отметки.
3.3. Отказ от новой цены оставляет прежние условия и не создаёт задолженности по предложенной сумме. Если выполнение прежнего объёма объективно невозможно, исполнитель объясняет причины и урегулирует отмену по закону. Уже выполненная услуга не может дорожать задним числом; экран подтверждения визита не используется для такого повышения.
3.4. После услуги допускаются уменьшение цены, возврат и иные средства защиты при недостатке либо добровольное урегулирование. Предложение бизнеса не становится соглашением до нового явного согласия клиента. Согласие на снижение по конкретному вопросу не является общим отказом от требований по скрытым недостаткам, вреду и других обязательных прав.
4. Оплата, предоплата и чаевые
4.1. До платёжного действия раскрываются получатель, сумма, назначение, момент расчёта, способ выдачи чека и условия возврата. Не устанавливаются скрытая комиссия Блик для клиента, обязательные чаевые или автоматически выбранные дополнительные платежи. Эти условия не разрешают списания по молчанию или сохранённым реквизитам без действительного основания и нужного платёжного согласия.
4.2. В listing оплата и предоплата производятся непосредственно исполнителю выбранным заранее способом. Блик не хранит средства, не подтверждает поступление по собственному банковскому учёту и не удерживает их при споре. Банковские пароли, SMS-коды и данные карты не следует передавать исполнителю или поддержке. Возврат запрашивается у получателя оплаты; обращение можно передать через Блик.
4.3. В агентской модели онлайн-расчёты возможны только после заключения необходимых договоров, подключения согласованной банковской схемы и чеков. Предварительная авторизация, если доступна, является ограниченным по сроку банковским резервом, а не вкладом или кошельком. Клиенту сообщается её предельный срок. По его истечении нельзя обещать бессрочное удержание, автоматически продлевать резерв либо считать молчание новым разрешением на списание. Банковские сроки исполнения операции не отменяют законных сроков исполнения требования о возврате.
4.4. Исполнитель/агент, на которого законом возложена обязанность, передаёт чек по применимой схеме. Для агентского чека раскрывается действительный поставщик. При прямом расчёте с плательщиком НПД применяется чек «Мой налог»; при расчётах НПД через участвующего посредника действует специальный порядок без автоматического дублирования чеков клиенту. Подтверждение банка, запись в истории или кнопка «визит завершён» не заменяет положенный фискальный документ.
4.5. Чаевые исключительно добровольны, отделены от цены услуги, не предвыбраны и не связаны с автоматическим бонусом. В listing они передаются исполнителю напрямую вне расчётов Блик. В agency они возможны лишь после отдельного подключения с раскрытым получателем и самостоятельным согласием; отсутствие чаевых не влияет на права клиента.
5. Отмена, перенос и качество
5.1. Клиент вправе отказаться от услуги в любое время в предусмотренных законом пределах. При обычном отказе по статье 32 Закона о защите прав потребителей исполнитель вправе предъявить только фактически понесённые расходы, связанные с выполнением именно этого договора, с расчётом и подтверждениями. Произвольный процент, штраф за неявку, стоимость незанятого окна и упущенная прибыль не становятся такими расходами только потому, что названы «бронью». Предоплата не объявляется безусловно невозвратной. При отсутствии подлежащих удержанию расходов она возвращается полностью.
5.2. Перенос требует согласования нового времени; отказ от переноса не лишает права отменить. Если услуга не оказана в согласованный срок, применяются права статьи 28: в зависимости от обстоятельств новый срок, выполнение третьим лицом с требованием расходов, снижение цены или отказ, а также предусмотренные законом убытки и неустойка. Отмена по вине исполнителя не превращается в добровольный отказ клиента с автоматическим удержанием расходов.
5.3. При недостатке услуги статья 29 предусматривает, по выбору потребителя и в применимых случаях, безвозмездное устранение, соответствующее уменьшение цены, повторное выполнение или возмещение расходов на исправление своими силами/третьим лицом. Отказ от договора и убытки возможны, в частности, при существенном недостатке, существенном отступлении от условий либо неустранении недостатков в установленный срок. Выбор средства защиты не заменяется обязательным купоном, бонусом или повторным визитом.
5.4. Недостатки могут быть заявлены при принятии услуги или в ходе её оказания; скрытые недостатки не погашаются подтверждением визита. Учитываются гарантийный срок, а при его отсутствии разумный срок в пределах двух лет для обычных услуг, специальные правила статьи 29 и распределение бремени доказывания. При гарантии исполнитель доказывает предусмотренные законом причины освобождения; без гарантии потребитель в соответствующих случаях доказывает возникновение недостатка до принятия результата или по причинам, существовавшим до этого. Эти условия не сокращают сроки требований о вреде и иные специальные гарантии.
5.5. Потребитель не обязан иметь только кассовый чек для обращения: допустимы иные доказательства договора и оплаты. Договорные гарантии разделов 5–7 предоставляются исполнителем на НПД без ИП также независимо от спора о его формальном статусе по потребительскому закону; обязательные права по закону не уменьшаются.
6. Разные требования и сроки
Срок определяется основанием требования, а не названием кнопки «возврат». Поддержка фиксирует дату получения и выбранное требование; срок внутреннего ответа не подменяет срок его удовлетворения. Все сроки ниже являются сроками закона при наличии его условий, а не банковским обещанием.
| Основание | Что и когда требуется |
|---|---|
| Статья 16: навязанные или несогласованные дополнения | Клиент вправе не оплачивать их, а уплаченное потребовать обратно. Возврат по этому основанию производится обязанным продавцом/исполнителем/владельцем агрегатора в течение 3 дней со дня предъявления требования. Нельзя подменить его общим 10-дневным сроком претензии. |
| Статьи 29–31: нарушение и недостатки | Уменьшение цены, возмещение расходов на исправление и возврат уплаченного/убытки при отказе по пункту 1 статьи 28 и пунктам 1 и 4 статьи 29 удовлетворяются в течение 10 дней со дня требования по статье 31. Устранение недостатков производится в разумный срок, назначенный потребителем по статье 30. Повторное выполнение имеет отдельные правила статьи 31, а не универсальный срок 10 дней. |
| Статья 32: обычный отказ без нарушения исполнителя | Статья 32 не устанавливает универсальные «10 дней» на возврат. Применяются условия договора, не ущемляющие права, и общие нормы об исполнении обязательств; при отсутствии определённого срока учитывается пункт 2 статьи 314 ГК РФ (7 дней после требования, если иной срок не вытекает из закона, договора, обычая или существа обязательства). Возврат нельзя откладывать неопределённо до окончания внутренней проверки. |
| Статья 12, пункты 2.2–2.3: предоплата агрегатору | Если Блик имеет соответствующий статус, получил предоплату, исполнитель не оказал услугу в срок и клиент направил исполнителю отказ именно из-за этого нарушения, применяется возврат полученной предоплаты агрегатором в течение 10 календарных дней со дня требования при условиях закона. Это не общее правило для любой отмены и не обещание вернуть через Блик деньги, полученные только исполнителем. |
6.1. Для специального требования к агрегатору клиент предоставляет подтверждение направления исполнителю отказа. По настоящим условиям уведомление можно передать через Блик с фиксацией и доставкой исполнителю. В предусмотренном пунктом 2.3 статьи 12 случае отказ агрегатора в возврате возможен при получении подтверждения принятия услуги клиентом и направлении клиенту копии такого подтверждения в течение 10 календарных дней от требования. Молчание клиента или одно лишь сообщение бизнеса не объявляются неопровержимым доказательством принятия. Клиент вправе оспорить доказательства и требовать возврата в суде.
6.2. При получении клиентских денег через иную банковскую схему наличие именно оснований пунктов 2.2–2.3 статьи 12 оценивается по её фактическому устройству; агентская маркировка не даёт автоматического ответа. За собственную недостоверную/неполную информацию и иные нарушения Блик отвечает в предусмотренном законом объёме и в listing. Ответственность исполнителя за качество не освобождает платформу от её собственных обязанностей.
6.3. Применимые неустойка, убытки, компенсация морального вреда и штраф по закону не отменяются этими условиями. Частичный возврат или внутреннее урегулирование не означают автоматического отказа от остальных законных требований. Законные сроки не продлеваются ожиданием ответа бизнеса, проверки антифрода или окончания банковского оспаривания.
7. Неподтверждение и спор о визите
7.1. Факт визита, согласование цены и разрешение оплаты различаются. При отсутствии ответа могут направляться напоминания через 24 и 48 часов, а через 72 часа после запроса подтверждения запись передаётся в ручную проверку. Это внутренняя политика проекта, не установленный законом срок и не автоматическое признание услуги, суммы или долга.
7.2. При споре фиксация окончательного результата по спорной части приостанавливается. Блик получает объяснения и доступные доказательства, сообщает сторонам результат рассмотрения. Предложение бизнеса об урегулировании, в том числе снижение цены, требует нового явного согласия клиента; ответ бизнеса не закрывает спор автоматически. Нельзя после визита обойти запрет увеличения цены предложением «подтвердить» новую сумму.
7.3. В agency ограничения расчётов касаются только обоснованно спорной части и только при законном основании в пределах согласованной банковской схемы; обещание бессрочно держать все средства не даётся. В listing Блик не удерживает прямую оплату исполнителю. Приостановка внутреннего итога не останавливает законный срок удовлетворения требования и не блокирует бесспорный возврат.
7.4. Обращение можно подать в доступном канале записи, напрямую исполнителю либо по support@blik.beauty. Достаточно указать запись/исполнителя, суть вопроса, требование и способ ответа; документы запрашиваются лишь насколько нужны для рассмотрения. Пароли, коды банка, полные паспортные копии, медицинские карты и диагнозы для обычного спора не требуются. При необходимости специальных данных используется отдельный законный защищённый процесс.
7.5. Подтверждение визита не лишает последующей претензии по качеству, скрытым недостаткам, вреду или ошибочному списанию. Блик не выносит обязательное арбитражное решение. Внутренний порядок не препятствует обращению в Роспотребнадзор, суд или иной компетентный орган; выбор суда по закону и законные способы доказывания сохраняются. Блокировка аккаунта не лишает права обратиться и получить копию относящихся к клиенту документов.
8. Электронные документы и согласие на ПЭП
8.1. Сейчас действует только ознакомление с проектом. Будущая простая электронная подпись (ПЭП) не является квалифицированной. Её применение требует заранее заключённого соглашения по статьям 6 и 9 63-ФЗ, законного первоначального присоединения, определимого подписанта и сохранённых доказательств. Обычная регистрация, вход и SMS для входа не объявляются подписью под всеми документами.
8.2. Предлагаемое соглашение: клиент и Блик, а для договора услуги также присоединившийся исполнитель, признают электронные документы, подписанные установленным лицом по описанной процедуре, равнозначными собственноручно подписанным в пределах разрешённой законом формы. Перечень: условия сервиса, конкретное предложение услуги, отдельное согласие на платное дополнение до выполнения, отмена, претензия, подтверждение визита и отдельное соглашение об урегулировании. У каждого документа своё назначение; подпись под одним не распространяется на другие.
8.3. До применения процедуры клиенту раскрываются метод первоначальной идентификации, проверенный личный канал и правила восстановления доступа. Подписант определяется по результату идентификации, аккаунту, подтверждённому каналу и журналу действия. Контроль номера сам по себе не удостоверяет паспортную личность; нельзя обещать такую проверку, если она не проведена. Полномочия представителя и законного представителя несовершеннолетнего проверяются отдельно.
8.4. Перед подписью клиент видит неизменяемые текст и версию, исполнителя, услугу, сумму и последствия именно этого действия, получает возможность сохранить документ. Затем отдельно выражает намерение подписать и вводит одноразовый код, связанный с документом/его контрольной суммой и личной сессией. Срок кода показывается при выдаче; он не используется повторно. Изменение документа требует нового кода и нового согласия. Банковский код оплаты не используется как подпись под неизвестным документом.
8.5. Клиент хранит средства доступа и код конфиденциально, не передаёт их другому лицу и немедленно сообщает о компрометации по support@blik.beauty. Блик блокирует дальнейшее подписание и проверяет восстановление; неподтверждённое действие можно оспорить. Владение номером не создаёт неопровержимой презумпции авторства любого события, а ошибка/взлом исследуются по доказательствам.
8.6. Доказательственный пакет содержит текст, приложения, версию, контрольную сумму, идентификаторы сторон и подписанта, основание представительства при наличии, время с часовым поясом, событие отдельного согласия и результат проверки кода. Сырые коды и пароли в нём не хранятся. Клиент получает сохраняемую копию и может запросить относящиеся к нему доказательства. Доступ ограничен, сроки хранения заранее определяются целями и законом, а не бессрочным согласием.
8.7. Пример текста отдельного будущего подтверждения соглашения о ПЭП: «Соглашаюсь с правилами простой электронной подписи раздела 8 условий booking-terms-2026-10-01.v1, понимаю её способ и пределы применения, обязуюсь сохранять код и доступ конфиденциальными». Он может использоваться только после проверки первоначального способа заключения соглашения и активации; на этой странице подпись не собирается. Медицинское согласие и договор со специальной формой оформляются отдельно по применимым требованиям, включая Правила №659, а не этим примером.
9. Данные и сообщения
9.1. Для записи и её исполнения обрабатывается минимально необходимый объём данных, а исполнителю передаются только относящиеся к заказу сведения. Обработка, необходимая для заключения/исполнения договора или закона, опирается на соответствующее основание; эти условия не являются согласием на всё. До запуска публикуется политика, соответствующая фактическим процессам, получателям, целям и срокам хранения.
9.2. Согласие на рекламу, распространение данных и фото оформляется отдельно, когда требуется законом. Отказ от рекламы не мешает записи; организационное сообщение по существующей записи не превращает клиента в подписчика рассылки. Разрешение устройства на контакты не является согласием на рекламу или передачу медицинских данных. Фото клиента и переписка не публикуются лишь потому, что он подтвердил визит.
9.3. Доступная политика обработки данных пока описывает ранний набор и контакты и не заявляется достаточной для будущих расчётов и подписи. Соответствующие функции остаются неактивными до её правомерного обновления и выполнения мер защиты. Удаление аккаунта не прекращает законные денежные требования; необходимые доказательства могут храниться ограниченно по самостоятельному законному основанию.
10. Выпуск, право и контакт
10.1. Действующая версия требует утверждения ООО «БЛИК», присоединения проверенного исполнителя к выбранной модели, проверки закона на дату запуска, документов о данных, процедуры подписи и уведомлений. Агентские платежи дополнительно требуют банка, согласованных финансовых условий и фискализации. Наличие HTML, тестового аккаунта или отметки ознакомления эти проверки не заменяет. Будущая версия и дата действия показываются явно; проектные отметки в подписи не преобразуются.
10.2. Применяется право РФ. Недействительное или не согласованное условие не лишает клиента обязательных прав. 289-ФЗ действует с 01.10.2026; применимость отдельных требований определяется фактическими функциями, критериями и реестром. Статус listing или agency не является самостоятельным освобождением от потребительского законодательства.
10.3. ООО «БЛИК»: ИНН 5003175209, ОГРН 1265000053218, КПП 500301001. Адрес: 142703, Московская область, г.о. Ленинский, г. Видное, б-р Зеленые Аллеи, д. 2, помещ. 8. support@blik.beauty. Реквизиты сверены с опубликованной политикой; свежая выписка проверяется до активации. Контакты конкретного исполнителя сообщаются до записи.
Официальные источники: запрет автоматического согласия, возврат несогласованных дополнений, потребительские требования, отказ и возврат аванса, агрегатор и предоплата, медицинские услуги с сентября 2026 года.